Het is voor u als klant mogelijk eenvoudig uw pakketretourzending aan te maken en bij ons aan te melden. Voor u het voordeel dat het voordeliger is. U betaald slechts € 5,50 voor uw retourzending.

Dit portaal is niet bedoeld/bestemd voor het retourneren van de zogenaamde brievenpakjes. Deze worden door ons via een ander portaal aangemaakt en zijn derhalve ook niet in het retourportaal traceerbaar.

Het verzenden van retourpakketjes is nog altijd voor eigen rekening en risico.  De kosten van het retourzenden zullen door ons achteraf worden verrekend met het terug te betalen bedrag van de retour gezonden artikelen.

Is er sprake van het ruilen van een artikel dat aan ons retour wordt gezonden op basis van pakketpost dan dient u de verzendkosten van het retourzenden vooraf aan ons te voldoen door middel van het afrekenen van onderstaand artikel:

Retouren aanmaken 

Om een retourzending aan te maken bezoekt u ons Buurman en Buurman retourservice portaal.

U kiest voor 'Start een retourproces' op het Buurman en Buurman retourservice portaal. 

U zoekt de zending op die u terug wilt sturen. Dit is aan de hand van uw postcode en het 'tracking nummer' (track & trace nummer) van de zending.

Als deze gegevens zijn ingevuld komt u in het volgende scherm. Hier ziet u uw e-mailadres staan wat eerder is ingevuld in de oorspronkelijke zending.

U geeft bij “reason” de reden van retour aan. U kunt, indien u dit wenst, een bericht toevoegen aan de retour als extra opmerking. 

Wanneer alles is ingevuld kiest u voor 'Volgende: Return location'. Aan de hand van de door u ingevulde postcode komt de dichtstbijzijnde inleverlocatie tevoorschijn. Wanneer u kiest voor 'KIES' wordt de locatie opgeslagen.

U bent nu bijna klaar met het indienen van uw retourzending. U krijgt nu nog een overzicht te zien van de 'retour details': de reden van retour, uw e-mail adres, eventueel uw persoonlijke bericht en de locatie waar het pakket retour wordt gebracht. In deze stap heeft u nog de mogelijkheid om zaken in de retour te wijzigen. 

Als alles akkoord is vinkt de klant de checkbox onderaan in het scherm aan en kiest voor 'Volgende: Print retourlabel'. 

U kunt nu het retourlabel downloaden, uitprinten en op het retourpakket plakken. U levert het pakket in bij de servicepunt locatie van PostNL die u heeft gekozen als retourpunt. De kosten van de retourzending worden achteraf door ons verrekend met het terug te betalen bedrag van de retour gezonden artikelen. U behoeft de retourzending niet te betalen op de servicepunt locatie van PostNL.