Klantenservice

Klantenservice Buurman&Buurman.eu (= Hardware-deals.nl) 

 

1 Algemeen

 

1.1 Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

Onze Algemene Voorwaarden zijn terug te vinden/terug te lezen op deze pagina

 

1.2 Waar kan ik het Privacybeleid vinden en de Cookie-verklaring vinden?

Het Privacybeleid is terug te vinden/terug te lezen op deze pagina, de Cookie-verklaring op deze pagina.

 

1.3 Ondersteunen jullie beoordelingen?

Op 4 september 2015 is de webwinkel van Buurman & Buurman gekeurd en is ons medegedeeld dat deze voldoet aan de WebwinkelKeur gedragscode. We zijn verheugd dat we sindsdien het WebwinkelKeurmerk mogen voeren. Sedert 4 september 2015 worden door ons ook beoordelingen verzameld van onze klanten.  Zij worden hier geheel vrijblijvend toe uitgenodigd door Webwinkelkeur. Wij doen er alles aan om onze service en dienstverlening te perfectioneren. Vandaar ook ons motto: “Onze Service is onze Kracht, voor mekaar ons Doel”. Hoewel er fouten gemaakt kunnen worden zullen wij er alles aan doen het in goede harmonie met en naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

 

2 Bestellen

 

2.1 Winkelwagen procedure 

 

Stap 1: Producten selecteren

U kunt in onze webwinkel artikelen bestellen van de vrolijke klusvrienden Buurman & Buurman bestellen door middel van de 'Kopen’ knop. Wanneer u een vrolijk artikel van Buurman & Buurman heeft gekozen wordt u direct doorgestuurd naar uw winkelmandje.

 

https://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/Artikel%20kiezen.JPG

 

Hier heeft u de keus om het aantal aan te passen, het artikel uit het winkelmandje te verwijderen, verder te winkelen of verder te gaan met het bestelproces. U krijgt een overzicht van uw winkelwagen welke u vervolgens met ons kunt afrekenen. U kunt in deze stap tevens (indien u hierover beschikt) een vouchercode invoeren. De verzendkosten worden in een volgende stap in het bestelproces berekend van uw huidige winkelmand. Door het aantal aan te passen, het artikel uit het winkelmandje te verwijderen of nieuwe artikelen aan het winkelmandje toe te voegen zullen ook de verzendkosten automatisch worden aangepast. Ook de methode van verzenden, d.w.z. brievenbuspost of pakketpost, zal hierdoor kunnen wijzigen. Door te kiezen voor ‘winkelwagen bijwerken’ krijgt u een overzicht van het totale aankoopbedrag van uw bestelling excl. verzendkosten met betaalplicht. Indien u hier akkoord mee bent kunt u kiezen voor ‘bestelling plaatsen met betaalplicht’.

 

https://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/Winkelwagen.JPG

 

Stap 2: Inloggen of registreren

Indien u zich al eerder bij ons heeft geregistreerd als klant dan kunt u inloggen met de uw bekende gegevens. Wanneer u zich nog niet eerder heeft geregistreerd kunt u direct uw gegevens invullen of via uw Facebook account dit automatische laten doen en op 'Registreer nu' te klikken om verder te gaan met uw bestelproces. Hebt u hier bezwaar tegen dan kunt u ook afrekenen als gast. Uw persoonsgegevens dient u echter wel in te vullen aangezien deze ook worden gebruikt voor de op te maken factuur en bij het verzenden van uw bestelling.

 

https://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/Hoe%20afronden..JPG

 

Indien u niet via Facebook inlogt, krijgt u de mogelijkheid om uw gegevens zelf in te vullen.

 

https://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/Facebook%20login.JPG

 

Deze gegevens dienen correct te zijn aangezien deze tevens gebruikt worden voor het verzenden van uw bestelling. Het emailadres wordt gebruikt voor het verzenden van orderbevestigingen, de factuur en tevens voor het verzenden van het bericht over de verzending.

 

https://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/betaalgegevens.JPG

 

Indien uw afleveradres hetzelfde is als uw factuuradres kunt u verder gaan met de bestelling. Wanneer u wilt verzenden naar een ander afleveradres dan kunt u “verzend naar een ander adres” klikken. Daar kunt u de benodigde gegevens invullen en verder gaan met de bestelling. Ook hier geldt dat deze correct en zo volledig mogelijk dienen te worden ingevuld.

 

https://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/Afleveradres.JPG

 

Stap 3: Verzendmethode

Kies hier uw verzendmethode. Op basis van de inhoud van uw winkelwagen wordt er verzendmethode voorgesteld. Past het artikel door de brievenbus dan wordt er voorgesteld het te versturen op basis van brievenbuspost.

 

https://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/Verzendmethode1.JPG

 

Wanneer er niet verzonden kan worden op basis van brievenbuspost wordt er voorgesteld te versturen op basis van pakketpost en rechtstreeks naar het door u opgegeven afleveradres, de zogenaamde PostNL thuislevering.

 

https://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/Verzendmethode%202.JPG

 

Ook is het mogelijk  (pakket)zendingen zelf af te halen op een door u op te geven afhaallocatie op basis van Pakjegemak van PostNL, de zogenaamde servicepunt-levering.

 

 

Op basis van de door u opgegeven postcode van het afleveradres wordt door de locatie-kiezer een servicepunt-locatie voorgesteld.

 

https://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/Servicepuntlocatie.JPG

 

U kunt hiervan afwijzen door zelf een andere servicepunt-locatie te kiezen op basis van een gekozen postcode.

 

Er kan ook voor gekozen worden de bestelling af te halen op ons afhaaladres in Langezwaag.  Dit dient te allen tijde in overleg te gebeuren aangezien wij niet over een fysieke winkel beschikken. In overleg is afhalen echter mogelijk, ook 's-avonds en in het weekend. Enkel tegen gepaste betaling, vooraf door middel van een iDEAL-betaling of middels een pinbetaling.

 

Wanneer u niet in de buurt woont, raden wij u aan om een andere verzendmethode te kiezen zoals Brievenbuspost, Pakketpost of Pakjegemak.

 

Stap 4: Betaalmethodes

Hier kunt u kiezen met welke methode u wenst te betalen. Er kan gekozen worden voor Veilig betalen met Mollie, vooruitbetalen via bankoverschrijving, betalen bij afhalen of veilig achteraf betalen via Billink.

 

https://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/Veilig%20betalen%20met%20Mollie.JPG

 

Het is bij Buurman&Buurman.eu (= Hardware-deals.nl) ook mogelijk om uw bestelling pas te betalen nadat u de bestelling hebt ontvangen. Dit kan met Achteraf Betalen via Billink. Billink is een derde partij, die de betalingsafhandeling regelt. U ontvangt van Billink de factuur per e-mail. Met achteraf betalen ontvangt u eerst het product en betaald u later (binnen 14 dagen) de factuur die u ontvangt van Billink. Met Achteraf Betalen via Billink gaat u akkoord met de bijbehorende algemene voorwaarden. Tijdens de beoordeling van uw aanvraag worden de door u ingevulde gegevens conform de algemene voorwaarden doorgestuurd naar Billink BV, die deze zal controleren op kredietwaardigheid. In geval van goedkeuring door Billink is uw bestelling geaccepteerd en kunt u achteraf betalen. U ontvangt vervolgens de factuur namens Billink die verantwoordelijk is voor de verdere afhandeling van de betaling. Indien Billink na 14 dagen geen betaling heeft ontvangen, zullen zij het factuurbedrag verhogen. Indien u niet voldoet aan de kredietwaardigheidstoets van Billink ontvangt u van Buurman&Buurman.eu (= Hardware-deals.nl een e-mail met betaalinstructies om uw bestelling alsnog af te ronden. Wanneer u voor achteraf betalen via Billink kiest en één of meerdere artikelen retourneert, dient u toch de gehele factuur aan Billink te betalen. Zodra de retourzending in behandeling wordt genomen, zal het orderbedrag van de geretourneerde artikelen aan u terug worden betaald. Buurman&Buurman.eu (= Hardware-deals.nl kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele verhogingen van het factuurbedrag. Heeft u de bestelling niet ontvangen? Dan dient u dit binnen 14 dagen na aankoopdatum kenbaar te maken aan onze klantenservice of via het contactformulier.

 

Wilt u niet door middel een Mollie-betaling, een vooruitbetaling via bankoverschrijving of een achteraf betaling met Billink dan is bestellen helaas niet mogelijk.

 

Nadat u op 'Volgende stap' klikt, zal u, indien u gekozen heeft voor Mollie doorgestuurd worden naar de betaalsite van Mollie. Alle door ons aangeboden betaalmethoden (m.u.v. de vooruitbetaling via bankoverschrijving en achteraf betalen met Billink) worden afgehandeld door onze Collecting Payment Service Provider (CPSP) Mollie. Voor meer informatie over Mollie bezoekt u hun website: zie www.mollie.com/nl/.

 

iDEAL

iDEAL heeft onze grote voorkeur en is bij ons geheel gratis. Met iDEAL kunt u snel, vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internetbankomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden meteen geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

 

U kunt iDEAL direct gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, Bunq,  ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers.

https://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/iDEAL.JPG

http://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/Veilig%20betalen%20met%20Mollie.JPG

 

Vooruitbetalen via bankoverschrijving
Hebt u niet de beschikking over een creditcard of een bankrekening die geschikt is voor iDEAL of PayPal, dan kunt uw ook via een bankoverschrijving betalen. Maak het totaalbedrag van uw factuur over op ons bankrekeningnummer onder vermelden van het factuur- of ordernummer. Zodra uw betaling bij ons binnen is nemen wij uw bestelling in behandeling.

 

Bankgegevens i.v.m. het doen van (buitenlandse) betalingen:

IBAN/SEPA Nummer:

NL75 RABO 0108 6420 03

Ten name van:

Hardware-deals.nl te Langezwaag

BIC Nummer:

RABONL2U

Banknaam:

Rabobank

Bankrekeningnummer:

108642003

 

Betalen bij afhalen

Uiteraard is het mogelijk uw bestelling bij ons af te halen tegen kontante betaling. Dit dient te allen tijde in overleg te gebeuren aangezien wij niet over een fysieke winkel beschikken. In overleg is afhalen echter mogelijk, ook 's-avonds en in het weekend. Enkel tegen gepaste betaling, vooraf door middel van een Mollie Payment of een vooruitbetaling via bankoverschrijving.  U kunt er ook voor kiezen uw bestelling bij ons af te halen en uw bestelling bij ons af te rekenen door middel van een pinbetaling. Wij bieden u deze mogelijkheid via SumUp. SumUp is een mobiel betaalsysteem waarmee wij pin- en creditcardtransacties kunnen accepteren via onze eigen smartphone en de SumUp Terminal in combinatie met de SumUp app.

 

Stap 5: Bestelling controleren

Nu bent u bijna aan het einde van het bestelproces. U kunt nu uw bestelling en factuur- en leveringsadres controleren. Hier krijgt u de keuze om terug te gaan of de bestelling met betaalplicht te plaatsen en af te rekenen.

https://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/Controleer.JPG

 

Wanneer u de Algemene Voorwaarden heeft geaccepteerd door dit aan te vinken, kunt u zich nog aanmelden voor onze nieuwsbrief.

 

https://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/Kopen.JPG

 

De Algemene Voorwaarden zijn ook hier in pdf-formaat te downloaden en hier na te lezen. Mocht u de Algemene Voorwaarden niet accepteren dan kunt u het bestelproces helaas niet verder afronden.

 

Bij acceptatie van de Algemene Voorwaarden zult u worden doorgeleid naar het betaalscherm alwaar u uw bestelling kunt afrekenen op de door u gekozen manier.  

 

Betaalscherm ABN-AMRO:

 

Betaalscherm Rabobank:

 

Stap 6: Overzicht

Als de bestelling is geplaatst en is afgerekend wordt u teruggeleid naar de webwinkel. U ontvangt per e-mail tevens een factuur van uw bestelling, zowel wat betreft de betaling, de verzending als ook een overzicht van de bestelde artikelen. Let er dus op dat het opgegeven e-mailadres ook correct is. Mocht u niets ontvangen neem dan contact met ons op.

 

https://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Klantenservice%2029-05-2016/Bedankt.JPG

 

2.2 Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen. Wat moet ik doen?

Het gebeurt weleens dat u een fout maakt bij uw bestelling. Gebeurt dit, neem dan contact met ons op. Wij kunnen dan altijd uw bestelling aanpassen of annuleren.

 

2.3 Kan er ook op een andere manier besteld worden?

Bestellen via de webshop geniet onze voorkeur. Via de webshop ziet u namelijk ook of het product voorradig is.

 

2.4 Is er een korting mogelijk bij meerdere aantallen van het zelfde artikel?

Onze Buurman&Buurman artikelen worden tegen zeer aantrekkelijke prijzen aangeboden. Wens u grotere aantallen van één en hetzelfde artikel dan raden wij u aan om contact met ons op te nemen via telefoonnummer 06-10040138 of 0513-853444.

 

2.5 Krijg ik een orderbevestiging als ik mijn bestelling definitief geplaatst heb?

Ja, hebt u alle stappen van het proces doorlopen dan ontvangt u hiervan binnen enkele minuten per e-mail een bevestiging met de bijbehorende gegevens. Hebt u toch nog vragen neem dan telefonisch contact met ons op of stuur uw vraag per e-mail aan [email protected]

 

3 Betaling

 

3.1 Welke mogelijkheden van betaling hanteert u?

Buurman&Buurman.eu biedt u een breed scala aan betaalmogelijkheden tijdens het bestelproces om het gebruiksgemak van onze webwinkel te verhogen.

 

U kunt thans kiezen u de navolgende betaalwijzen:

  • betalen bij afhalen (u betaald dan uiteraard geen verzendkosten);
  • betalen door middel van iDEAL, de betaalmethode die is ontwikkeld door verschillende Nederlandse banken om de betaling van online producten en diensten te vergemakkelijken;
  • betalen door middel van vooraf overmaken op ons bankrekeningnummer NL75RABO0108642003 t.n.v. Hardware-deals.nl te Langezwaag;
  • betalen door middel van Paypal;
  • betalen door middel van Mister Cash;
  • betalen door middel van Sofortbanking;
  • betalen door middel van creditcard;
  • betalen door middel van Belfius Direct Net.
  • betalen door middel van Achteraf Betalen via Billink

 

Vooraf overmaken

Hebt u geen creditcard of een bankrekening die geschikt is voor iDEAL of PayPal, dan kunt uw ook via een bankoverschrijving betalen. Maak het totaalbedrag van uw factuur over op ons bankrekeningnummer onder vermelden van het factuur- of ordernummer. Zodra uw betaling bij ons binnen is nemen wij uw bestelling in behandeling.

 

Betalen bij afhalen
Uiteraard is het mogelijk uw bestelling bij ons af te halen tegen kontante betaling. Dit dient te allen tijde in overleg te gebeuren aangezien wij niet over een fysieke winkel beschikken. In overleg is afhalen echter mogelijk, ook 's-avonds en in het weekend. Enkel tegen gepaste betaling.

 

Betalen door middel van iDEAL bij afhalen
U kunt er ook voor kiezen uw bestelling bij ons af te halen doch uw bestelling door middel van een iDEAL-betaling vooraf aan ons te betalen. De betaling heeft dan reeds plaatsgevonden en hoeft enkel uw bestelling af te komen halen.

Betalen door middel van pinnen bij afhalen
U kunt er ook voor kiezen uw bestelling bij ons af te halen en uw bestelling bij ons af te rekenen door middel van een pinbetaling. Wij bieden u deze mogelijkheid via SumUp. SumUp is een mobiel betaalsysteem waarmee wij pin- en creditcardtransacties kunnen accepteren via onze eigen smartphone en de SumUp Terminal in combinatie met de SumUp app.


iDEAL
iDEAL heeft onze grote voorkeur en is bij ons geheel gratis. Met iDEAL kunt u snel, vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internetbankomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden meteen geïnformeerd dat de bestelling is betaald. U kunt iDEAL direct gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers.

Vooraf overmaken
Hebt u geen creditcard of een bankrekening die geschikt is voor iDEAL of PayPal, dan kunt uw ook via een bankoverschrijving betalen. Maak het totaalbedrag van uw factuur over op ons bankrekeningnummer onder vermelden van het factuur- of ordernummer. Zodra uw betaling bij ons binnen is nemen wij uw bestelling in behandeling.

 

Bankgegevens i.v.m. het doen van (buitenlandse) betalingen:

IBAN/SEPA Nummer:

NL75 RABO 0108 6420 03

Ten name van:

Hardware-deals.nl te Langezwaag

BIC Nummer:

RABONL2U

Banknaam:

Rabobank

Bankrekeningnummer:

108642003

 

PayPal

Met PayPal kan iedereen met een e-mailadres snel, veilig en internationaal online betalingen verzenden en ontvangen via creditcard of bankrekening. PayPal-leden kunnen met PayPal snel en eenvoudig aankopen bij ons doen.

 

Mister Cash
Mister Cash is de online betaalmethode waarmee onze klanten uit België online kunnen betalen voorzover zij aangesloten zijn bij een van de navolgende banken: Dexia, Fortis, ING, Fintro, KBC, CBC, Axabank of VDK Spaarbank.

 

Sofortbanking
Sofortbanking is de online betaalmethode waarmee onze klanten uit Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Groot-Brittannië hun bestelling aan ons kunnen voldoen.

 

Creditcard
Creditcard is vrijwel de bekendste methode voor het ontvangen van betalingen met wereldwijde dekking. Er wordt ondersteuning geboden voor onder andere de bekende merken Mastercard, Maestro en Visa. Voor het ontvangen van creditcardbetalingen zijn hoge veiligheidseisen gesteld. 

 

Befius Direct Net
Als één van Belgisch grootste banken voorziet Belfius in een eigen betaaloplossing voor haar klanten. Belfius klanten kunnen op deze manier in hun vertrouwde bankomgeving realtime betalingen verrichten. De informatie zoals begunstigde, bedrag en omschrijving worden vooraf opgegeven wat de kans op mislukte transacties elimineert. Betalingen via Belfius Direct Net zijn gegarandeerd en de status is direct beschikbaar. Dit maakt de betaalmethode een uitstekende manier om betalingen ontvangen van onze Belgische klanten.

 

Veilig achteraf betalen via Billink

Het is bij Buurman&Buurman.eu (= Hardware-deals.nl) ook mogelijk om uw bestelling pas te betalen nadat u de bestelling hebt ontvangen. Dit kan met Achteraf Betalen via Billink. Billink is een derde partij, die de betalingsafhandeling regelt. U ontvangt van Billink de factuur per e-mail. Er worden geen extra kosten voor deze betaaldienst gerekend. Met achteraf betalen ontvangt u eerst het product en betaalt u later (binnen 14 dagen) de factuur die u ontvangt van Billink. Met achteraf betalen gaat u akkoord met de bijbehorende algemene voorwaarden. Tijdens de beoordeling van uw aanvraag worden de door u ingevulde gegevens conform de algemene voorwaarden doorgestuurd naar Billink BV, die deze zal controleren op kredietwaardigheid. In geval van goedkeuring door Billink is uw bestelling geaccepteerd en kunt u achteraf betalen. U ontvangt vervolgens de factuur namens Billink die verantwoordelijk is voor de verdere afhandeling van de betaling. Indien Billink na 14 dagen geen betaling heeft ontvangen, zullen zij het factuurbedrag verhogen. Indien u niet voldoet aan de kredietwaardigheidstoets van Billink ontvangt u van Buurman&Buurman.eu (= Hardware-deals.nl een e-mail met betaalinstructies om uw bestelling alsnog af te ronden. Wanneer u voor achteraf betalen via Billink kiest en één of meerdere artikelen retourneert, dient u toch de gehele factuur aan Billink te betalen. Zodra de retourzending in behandeling wordt genomen, zal het orderbedrag van de geretourneerde artikelen aan u terug worden betaald. Buurman&Buurman.eu (= Hardware-deals.nl kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele verhogingen van het factuurbedrag. Heeft u de bestelling niet ontvangen? Dan dient u dit binnen 14 dagen na aankoopdatum kenbaar te maken aan onze klantenservice of via het contactformulier.

 

Veilig betalen voor ieders gemak en zekerheid
Zowel onze iDEAL-betalingen als ook de betalingen door middel van PayPal, Mister Cash, Sofortbanking, Creditcard en Belfius Direct Net worden afgehandeld door één van onze Collecting Payment Service Provider (CPSP):

 

Beide partijen (Sisow en Mollie) hebben het certificeringstraject van Currence met succes doorstaan en hebben nu het felbegeerde certificaat van Currence om iDEAL te kunnen aanbieden als Collecting Payment Service Provider (CPSP). Dit betekent dat zij voldoen aan alle eisen van Currence. Denk hierbij aan eisen met betrekking tot techniek (stabiliteit en veiligheid van het platform), de mate waarin interne processen onder controle zijn en of men voldoende informatie heeft over haar iDEAL-klanten. Het is wat ons betreft een goede zaak dat Currence, en ook De Nederlandse Bank, zich meer zijn gaan bemoeien met CPSP`s. Het is namelijk van belang dat uw betalingen betrouwbaar afgehandeld worden en dat dit ook door externe partijen gereguleerd wordt zodat consumenten vertrouwen blijven hebben in iDEAL als betaalproduct. 

 

Wat is een Collecting Payment Service Provider?
Dit is een kassaleverancier voor online betalingen op een webwinkel. Daarnaast maakt de CPSP er haar bedrijf van om voor eigen rekening en risico te bemiddelen in de afwikkeling van de iDEAL-betaling aan ons als acceptant. Daarbij vervult de CPSP een intermediaire rol tussen ons als acceptant en de bank van de CPSP. Een CPSP mag het iDEALbetalingsverkeer alleen aan acceptanten aanbieden (middels een iDEAL-overeenkomst) als de CPSP door Currence is gecertificeerd én zij een overeenkomst inzake het afnemen van het product iDEAL heeft afgesloten met een door Currence gelicencieerde Acquiring Bank.

 

3.2 Hoe lang duurt het voor mijn betaling is verwerkt?

De betaling en verwerking van iDEAL, PayPal, Mister Cash, Sofortbanking gebeurt bij Buurman&Buurman.eu via Sisow. Bij deze betalingsmogelijkheden wordt het bedrag direct verwerkt. Dit zorgt ervoor dat uw product sneller verstuurt kan worden en er sneller genoten kan worden van uw nieuwe aankopen. Tenzij u kiest om te betalen per pin of contant bij afhalen van uw order bij ons in de winkel. uiteraard ontvangt u dan gelijk na betaling uw aankopen mee.

 

3.3 Heeft de betaalwijze die ik heb gekozen invloed op de levertijd?

De betalingswijzen iDEAL en PayPal verwerken uw betaling direct, waardoor uw bestelling in principe direct verstuurt kan worden. Tenzij u gekozen heeft om uw aankoop af te halen op ons afhaaladres dan kunt u betalen per pin of contant. Bij de betaalwijze 'bankoverschrijving' kan de levertijd enkele dagen langer duren. Wij adviseren u dan ook iDEAL te gebruiken zodat u sneller van uw aankopen kunt genieten.

 

3.4 Is het mogelijk om nu te bestellen en pas later te betalen?

Het is sinds 11 december 2015 mogelijk om uw bestelling pas te betalen nadat u de bestelling hebt ontvangen. Dit kan met Achteraf Betalen via Billink. Billink is een derde partij, die de betalingsafhandeling regelt. U ontvangt van Billink de factuur per e-mail. Er worden geen extra kosten voor deze betaaldienst gerekend. Met achteraf betalen ontvangt u eerst het product en betaalt u later (binnen 14 dagen) de factuur die u ontvangt van Billink. Met achteraf betalen gaat u akkoord met de bijbehorende algemene voorwaarden. Tijdens de beoordeling van uw aanvraag worden de door u ingevulde gegevens conform de algemene voorwaarden doorgestuurd naar Billink BV, die deze zal controleren op kredietwaardigheid. In geval van goedkeuring door Billink is uw bestelling geaccepteerd en kunt u achteraf betalen. U ontvangt vervolgens de factuur namens Billink die verantwoordelijk is voor de verdere afhandeling van de betaling. Indien Billink na 14 dagen geen betaling heeft ontvangen, zullen zij het factuurbedrag verhogen. Indien u niet voldoet aan de kredietwaardigheidstoets van Billink ontvangt u van Buurman&Buurman.eu (= Hardware-deals.nl een e-mail met betaalinstructies om uw bestelling alsnog af te ronden. Wanneer u voor achteraf betalen via Billink kiest en één of meerdere artikelen retourneert, dient u toch de gehele factuur aan Billink te betalen. Zodra de retourzending in behandeling wordt genomen, zal het orderbedrag van de geretourneerde artikelen aan u terug worden betaald. Buurman&Buurman.eu (= Hardware-deals.nl kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele verhogingen van het factuurbedrag. Heeft u de bestelling niet ontvangen? Dan dient u dit binnen 14 dagen na aankoopdatum kenbaar te maken aan onze klantenservice of via het contactformulier.

 

4 Verzending & levering

 

4.1 Wat zijn de verzendkosten?

Buurman&Buurman.eu hanteert GEEN minimum orderbedrag en GEEN orderkosten. Er worden enkel verzendkosten berekend op basis van verzending met PostNL. Helder en duidelijk. Voor brievenbuspostzendingen vragen wij binnen Nederland een maximale bedrag van € 3,95. Voor pakketpostbestellingen, welke bezorgd worden met PostNL vragen wij een maximale bijdrage van slechts € 4,95 ongeacht het aantal bestelde artikelen en op basis van Track en Trace (voor ieders gemak en zekerheid).

 

4.2 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en geleverd?

Producten welke op voorraad zijn worden binnen 24 uur na ontvangst van uw betaling door ons gereed gemaakt voor uitlevering naar het door u opgegeven afleveradres. Wilt u hiervan afwijken (een later tijdstip of een andere afleveradres) dan kunt u dit vermelden bij "Opmerking". Dan houden wij hier rekening mee.

Hoewel wij de webwinkel van Buurman&Buurman.eu met heel veel enthousiasme en passie drijven is het “helaas” geen fulltimebaan. Wij hanteren derhalve bij het verzenden van uw bestelling onderstaand uitleveringsschema:

http://www.hardware-deals.nl/Bestelproces/Bezorgschema.PNG

Wij hebben helaas geen invloed op het tijdstip van bezorgen. Omdat PostNL op maandag geen post meer besteld worden bestellingen die in het weekend gedaan zijn pas op dinsdag geleverd. Zie voor actuele informatie de PostNL site.

 

4.3 Kan ik het pakketje volgen wanneer u het verzonden heeft?

Alle Pakketpostbestellingen worden door ons aan u verzonden op basis van track-en-trace. Waardevolle zendingen welke worden verzonden op basis van brievenbuspost worden aan u verzonden op basis van brievenbuspakje, een nieuwe service van PostNL. Voor deze extra service worden geen extra kosten berekend. U ontvangt via e-mail een track en trace code zodat u via de site van PostNL het pakketje kan volgen. Eén en ander gebaseerd op de track-en trace code en de postcode van het afleveradres.

 

4.4 Kan ik zelf aangeven wanneer mijn bestelling moet worden bezorgd?

Producten welke op voorraad zijn worden binnen 24 uur na ontvangst van uw betaling door ons gereed gemaakt voor uitlevering naar het door u opgegeven afleveradres. Wilt u hiervan afwijken (een ander tijdstip of een andere afleveradres) dan kunt u dit vermelden bij "Opmerking". Dan houden wij hier rekening mee. Echter invloed op de bezorgwijze en –tijden van PostNL hebben wij helaas niet.  

 

5 Retourneren

 

5.1 Informatie betreffende herroepingsrecht en retourrecht bij Buurman&Buurman.eu

 

Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.

 

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

 

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

 

Indien de klant na afloop van de bovengenoemde genoemde termijnen (de 14 + 14 dagen) niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit. 

 

Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

 

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons:

 

Hardware-deals.nl/Buurman&Buurman.eu                                                       
Skoalplein 19
8404 GV Langezwaag
Telefoon: 06-10040138 of 0513-853444
Email: [email protected]

 

via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

 

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht. U kunt het formulier voor herroeping hier downloaden. U kunt via onze website ook gebruik maken van ons digitale modelformulier voor herroeping. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen.

 

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

 

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.

 

De kosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening en risico. Ongefrankeerde, onvoldoende gefrankeerde of onder rembourszendingen worden geweigerd. Vul bij het retourneren altijd het modelformulier voor herroeping in.

 

Het is ook mogelijk voor u als consument eenvoudig uw pakketretourzending aan te maken en bij ons aan te melden door gebruik te maken van de Buurman&Buurman.eu retourservice.  Voor u het voordeel dat het voordeliger is. U betaald slechts € 4,95 voor uw retourzending. Wilt u gebruik maken van de Buurman&Buurman.eu retourservice lees dan meer over dit onderwerp op deze pagina. Maakt u gebruik van de Buurman&Buurman.eu retourservice  dan zullen de kosten van de retourzending achteraf door ons worden verrekend met het terug te betalen bedrag van de retour gezonden artikelen. U behoeft de retourzending dus niet te betalen op de servicepuntlocatie van PostNL.

 

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terugontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode. Om fraude met terugbetalingen te voorkomen, dient het (IBAN) rekeningnummer waarop de terugbetaling wordt verricht gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan de betaling is ontvangen.

 

Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

 

Uitsluiting herroepingsrecht

U kunt uiteraard uitsluitend artikelen retourneren die gekocht zijn bij Buurman&Buurman.eu. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals hieronder omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

  • die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
  • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
  • die snel kunnen bederven of verouderen;
  • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
  • voor losse kranten en tijdschriften;
  • voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
  • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

  • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
  • waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
  • betreffende weddenschappen en loterijen.

 

Welke artikelen kunnen wel en welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd

U kunt uiteraard uitsluitend artikelen ruilen en retourneren die gekocht zijn bij Buurman&Buurman.eu. Alle artikelen kunnen uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst aan ons geretourneerd worden mits het artikel onbeschadigd, in onbeschadigde en originele verpakking en ongebruikt teruggestuurd wordt. Volg de stappen die aangegeven worden op onze website. Vul bij het retourneren altijd het modelformulier voor herroeping in.

 

Enkele tips voordat u het product retour stuurt.

  • De producten mogen bekeken en beoordeeld worden.
  • Wanneer wij zien dat het product meer dan alleen bekeken en beoordeeld is, oftewel intensief gebruikt is, zullen wij contact met u opnemen om tot een oplossing te komen.
  • Bewaar de producten niet in een rokerige ruimte en/of in een keuken. Wij kunnen kosten in rekening brengen bij producten met een sterke rook-, parfum- of etensgeur. De producten kunnen wij dan niet meer verkopen.
  • Alle geretourneerde producten dienen in een normale en goede staat naar ons verstuurd te worden, indien mogelijk in de originele verpakking incl. alle labels.

 

Ruilen en retourneren

Bij het ruilen of retourneren dient u te voldoen aan de navolgende voorwaarden:

  • u kunt uiteraard uitsluitend artikelen ruilen en retourneren die gekocht zijn bij Buurman&Buurman.eu;
  • het artikel dient onbeschadigd en/of ongedragen te zijn en voorzien zijn van een eventueel aanwezig aangehecht artikelkaartje en/of verpakking;
  • het artikel dient te worden teruggestuurd in een degelijke (het liefst in de originele) verpakking.

 

Daarnaast geldt:

  • dat u alleen een artikel kunt ruilen voor een andere maat of kleur (en indien voorradig);
  • dat er niet kan worden geruild kan worden tegen een ander artikel;
  • dat, indien u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, Buurman&Buurman.eu éénmalig de verzendkosten van het opnieuw te versturen artikel voor eigen rekening neemt;
  • dat bij klachten over de levering of beschadigingen tijdens het transport u contact met ons dient op te nemen via e-mail of per telefoon: 06-10040138 of 0513-853444;
  • dat ongefrankeerde of te weinig gefrankeerde zendingen door ons worden geweigerd ongeacht de reden van het terugsturen.

 

5.3 Waar kan ik mijn retourpakket afgeven?

Een retourpakket kan worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor bij u in de buurt.

 

5.4 Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn bestelling retour stuur of wil ruilen?

 

Ja, de kosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening en risico. Ongefrankeerde, onvoldoende gefrankeerde of onder rembourszendingen worden geweigerd. Ook als u een artikel wilt ruilen hanteert u dezelfde werkwijze als eerder beschreven. Vul bij het retourneren/omruilen altijd het modelformulier voor herroeping in. Zodra wij uw retourzending van u hebben ontvangen, gecontroleerd hebben en akkoord hebben gegeven betalen wij u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaald heeft, tenzij u een andere methode met ons afspreekt. Om fraude met terugbetalingen te voorkomen, dient het (IBAN) rekeningnummer waarop de terugbetaling wordt verricht gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan de betaling is ontvangen.

 

Enkele tips voordat u het product retour stuurt:

  • De producten mogen bekeken en beoordeeld worden.
  • Wanneer wij zien dat het product meer dan alleen bekeken en beoordeeld is, oftewel intensief gebruikt is, zullen wij contact met u opnemen om tot een oplossing te komen.
  • Bewaar de producten niet in een rokerige ruimte en/of in een keuken. Wij kunnen kosten in rekening brengen bij producten met een sterke rook-, parfum- of etensgeur. De producten kunnen wij dan niet meer verkopen.
  • Alle geretourneerde producten dienen in een normale en goede staat naar ons verstuurd te worden, indien mogelijk in de originele verpakking incl. alle labels.

 

5.5 Mag ik de artikelen terugsturen als deze niet aan mijn verwachtingen voldoen?

Indien uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, mag u uw aankoop uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst aan ons geretourneerd worden mits het artikel onbeschadigd, in onbeschadigde en originele verpakking en ongebruikt teruggestuurd wordt. Volg de stappen die aangegeven worden op onze website. Vul bij het retourneren altijd het modelformulier voor herroeping in.

 

Enkele tips voordat u het product retour stuurt:

  • De producten mogen bekeken en beoordeeld worden.
  • Wanneer wij zien dat het product meer dan alleen bekeken en beoordeeld is, oftewel intensief gebruikt is, zullen wij contact met u opnemen om tot een oplossing te komen.
  • Bewaar de producten niet in een rokerige ruimte en/of in een keuken. Wij kunnen kosten in rekening brengen bij producten met een sterke rook-, parfum- of etensgeur. De producten kunnen wij dan niet meer verkopen.
  • Alle geretourneerde producten dienen in een normale en goede staat naar ons verstuurd te worden, indien mogelijk in de originele verpakking incl. alle labels.

 

5.6 Hoe moet ik de retourartikelen verpakken?

Retourartikelen dienen indien mogelijk in de originele verpakking aan ons geretourneerd te worden. Zorg ervoor dat de artikelen voldoende demping hebben, zodat de kans op beschadiging minimaal is. Denk hierbij aan opvulling/omwikkeling met bubbeltjesplastic, keukenpapier, schuimvlokken en dergelijke. Een stevig omhulsel is van uiterst belang. 

 

5.7 Wat is het adres waar ik het retourpakketje naar toe kan sturen?

U kunt uw retourpakketje sturen naar:

Hardware-deals.nl/Buurman&Buurman.eu                                                       
Skoalplein 19
8404 GV Langezwaag

 

Vul bij het retourneren altijd het modelformulier voor herroeping in. Voeg dit of toe bij uw retourzending of mail het naar [email protected] of maak gebruik van ons digitale modelformulier. Het verzenden van retourpakketjes is voor altijd voor eigen rekening en risico.

 

Buurman&Buurman.eu retourservice

Het is ook mogelijk voor u als consument eenvoudig uw pakketretourzending aan te maken en bij ons aan te melden door gebruik te maken van de Buurman&Buurman.eu retourservice.  Voor u het voordeel dat het voordeliger is. U betaald slechts € 4,95 voor uw retourzending. Wilt u gebruik maken van de Buurman&Buurman.eu retourservice lees dan meer over dit onderwerp op deze pagina. Maakt u gebruik van de Buurman&Buurman.eu retourservice  dan zullen de kosten van de retourzending achteraf door ons worden verrekend met het terug te betalen bedrag van de retour gezonden artikelen. U behoeft de retourzending dus niet te betalen op de servicepuntlocatie van PostNL.

 

6 Garantie

 

6.1 Wat is de garantietermijn?

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurd wat niet is te voorzien.

 

Onze artikelen hebben geen fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld bij het artikel. U heeft geen garantie op slijtage en opzettelijke toebrengen van schade aan uw artikel. Prints op textiel hebben geen garantie tenzij er uitdrukkelijk sprake is van een fabricagefout. Dan lossen we het voor u op. Voor vragen i.v.m. garantie of een garantieaanvraag kunt u tijdens kantooruren contact met ons opnemen via telefoonnummer 06-10040138 of 0513-853444 of stuur een mail naar [email protected]. Vermeld altijd uw order- of factuurnummer of houdt dit bij de hand.

 

Controleer na ontvangst altijd direct uw bestelling. Mocht er onverhoopt een artikel beschadigd, verkeerd geleverd of niet geleverd zijn neem dan contact met ons op.

 

Dit kan of per mail ([email protected]) of telefonisch (06-10040138 of 0513-853444). Vermeld daarbij in alle gevallen het ordernummer of factuurnummer van uw bestelling.

 

7 Contactgegevens 

 

7.1 Hoe kom ik met jullie in contact? 

U kunt op diverse manieren contact opnemen met Buurman&Buurman.eu. Daarbij streven wij er naar om uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.

 

8 Klachten

 

8.1 Ik heb een klacht. Wat moet ik doen en waar kan ik terecht?

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken. Dit kan op verschillende manieren: per telefoon, per mail of via het contactformulier. Vermeld altijd uw ordernummer of factuurnummer zodat wij direct uw gegevens er bij kunnen pakken.

 

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

 

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

 

We proberen samen tot een oplossing te komen.

 

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

 

Aangezien we aangesloten zijn bij Webwinkelkeur is het ook mogelijk om je geschil gratis aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

 

Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.