Verzenden & Retourneren Buurman&Buurman.eu (= Hardware-deals.nl) 

Annulering

• Iedere bestelling kan worden geannuleerd.
• Buurman&Buurman.eu is gerechtigd een koper te weigeren of een order te beëindigen zonder opgaaf van specifieke redenen.

Uitverkocht en levertijd

Bij regelmaat vindt er aanvulling plaats van onze voorraden van originele Buurman & Buurman artikelen. Bij regelmaat zullen wij er ook naar streven ons aanbod aan te vullen met nieuwe artikelen en aan te bieden tegen concurrerende prijzen.

Mocht een artikel zijn uitverkocht en u wilt geïnformeerd worden over de levertijd van een product, stuur dan een e-mail waarin u aangeeft dat u geïnteresseerd bent in een bepaald product. Vermeld duidelijk in uw emailbericht het artikel dat uw interesse heeft. U kunt ook het contactformulier invullen voor verdere informatie. Wij willen dan bekijken wat er mogelijk is om het artikel (weer) op voorraad te krijgen en zullen u hiervan op de hoogte brengen.

Voorraad

Hoewel wij er naar streven om voorraad van de aangeboden artikelen te hebben kunnen er schommelingen optreden in de beschikbaarheid van producten bij onze leveranciers. Ondanks een bestelling onzerzijds van het artikel kan het voorkomen dat het niet beschikbaar is en niet uitgeleverd wordt. Er is in voorkomende gevallen ook sprake van enige levertijd en worden orders zoveel mogelijk door ons verzameld alvorens er weer door ons wordt besteld. In een dergelijk geval zullen wij u hierover informeren (telefonisch of door middel van een emailbericht) en overleggen wat te doen. Koper heeft het recht de overeenkomst te beëindigen in het geval dat de levertijd de termijn van 30 dagen overschrijdt of wanneer het artikel niet leverbaar is.

Verzendkosten

Buurman&Buurman.eu hanteert GEEN minimum orderbedrag en GEEN orderkosten. Er worden enkel verzendkosten berekend op basis van verzending met PostNL. Helder en duidelijk. Voor brievenbuspostzendingen vragen wij binnen Nederland een maximale bedrag van € 3,95. Voor pakketpostbestellingen, welke bezorgd worden met PostNL vragen wij een bijdrage van slechts € 4,95 ongeacht het aantal bestelde artikelen en op basis van Track & Trace (voor ieders gemak en zekerheid). Gratis bezorgen in Nederland is mogelijk bij een besteding vanaf € 40,00 (incl. BTW, excl. verzendkosten) aan Buurman & Buurman artikelen.
 

Levering

Producten welke op voorraad zijn worden binnen 24 uur na ontvangst van uw betaling door ons gereed gemaakt voor uitlevering naar het door u opgegeven afleveradres. Wilt u hiervan afwijken (een later tijdstip of een andere afleveradres) dan kunt u dit vermelden bij "Opmerking". Dan houden wij hier rekening mee.

Hoewel wij de webwinkel van Buurman&Buurman.eu met heel veel enthousiasme en passie drijven is het “helaas” geen fulltime baan. Wij hanteren derhalve bij het verzenden van uw bestelling onderstaand uitleveringsschema:

Dag waarop u uw bestelling bij ons plaatst en heeft betaald	Dag waarop wij uw bestelling aanbieden bij PostNL	Dag waarop PostNL uw bestelling bij u bezorgd
Zondag	Maandag	Dinsdag
Maandag	Dinsdag	Woensdag
Dinsdag	Woensdag	Donderdag
Woensdag	Donderdag	Vrijdag
Donderdag	Vrijdag	Zaterdag
Vrijdag	Maandag	Dinsdag
Zaterdag	Maandag	Dinsdag

 

Wij hebben helaas geen invloed op het tijdstip van bezorgen. Omdat PostNL op maandag geen post meer besteld worden bestellingen die in het weekend gedaan zijn pas op dinsdag geleverd. Zie voor actuele informatie de PostNL site. Hier vind je een handig overzicht van actuele vertragingen.

Als gekozen wordt voor thuisbezorging dan wordt het pakket altijd één keer thuis aangeboden. Lukt het de bezorger niet om het pakket thuis of bij de buren af te leveren, dan gaat het vanaf 16-10-2019 direct naar de dichtstbijzijnde PostNL-locatie. Het pakket wordt één week voor u bewaard op de PostNL-locatie. Daarna gaat het terug naar de afzender. Meer informatie hierover is hier en hier te lezen. Weinig thuis? Laat dan het pakket bezorgen bij een PostNL-locatie in de buurt.

Track & Trace codes

Track & Trace is een handige manier om uw pakket of zending te volgen. Alle Pakketpostbestellingen worden door ons aan u verzonden op basis van Track & Trace. Waardevolle zendingen welke worden verzonden op basis van brievenbuspost worden aan u verzonden op basis van brievenbuspakje, een nieuwe service van PostNL. Voor deze extra service worden geen extra kosten berekend. U ontvangt via e-mail een Track & Trace code zodat u via de site van PostNL het pakketje kan volgen. Eén en ander gebaseerd op de Track & Trace code en de postcode van het afleveradres.

Bezorging

Producten welke op voorraad zijn worden binnen 24 uur na ontvangst van uw betaling door ons gereed gemaakt voor uitlevering naar het door u opgegeven afleveradres. Wilt u hiervan afwijken (een ander tijdstip of een andere afleveradres) dan kunt u dit vermelden bij "Opmerking". Dan houden wij hier rekening mee. Echter invloed op de bezorgwijze en –tijden van PostNL hebben wij helaas niet.

Pakjegemak

Uw online bestelling van Buurman&Buurman.eu thuis laten afleveren is wel zo makkelijk. Maar niet altijd zult u in de gelegenheid zijn het pakketje zelf in ontvangst te nemen omdat u bijvoorbeeld overdag werkt of een dagje weg bent. Hoe fijn zou het zijn als u het pakket kunt laten bezorgen op een locatie die u het beste uitkomt? Dat kan nu in de Buurman&Buurman Webwinkelmet PakjeGemak! Met PakjeGemak bepaalt u zelf waar en wanneer u uw bestelling ophaalt. U kunt kiezen uit één van de 2000 (winkel-)locaties aangesloten bij PakjeGemak.

Zelf aangeven waar u uw bestelling wilt afhalen

U kunt tijdens het bestelproces kiezen voor een directe levering (thuis of op enig ander afleveradres) of er voor kiezen uw pakket direct te laten bezorgen bij één van de PakjeGemaklocaties/PostNL Postkantoor in Nederland. Bijvoorbeeld bij de supermarkt of de tabakszaak op de hoek en op een dag en een tijd dat het u uitkomt. Op basis van uw postcode, plaatsnaam of regio worden de dichtstbijzijnde locaties getoond, inclusief openingstijden. U maakt een keuze en vervolgt het bestelproces op onze website. Uw bestelling ophalen is op die manier makkelijk te combineren met bijvoorbeeld uw dagelijkse boodschappen en u profiteert bovendien van de ruime openingstijden. Het zal niet meer voorkomen dat u bij thuiskomst een niet-thuis-bericht aantreft. U heeft vanaf de dag van bezorging één week de tijd om het pakket zelf op te halen.

Meer dan 2000 afhaalpunten

Tijdens het bestelproces geeft u aan op welke locatie u de bestelling op wilt halen. Het enige dat u hoeft te doen is uw postcode in te voeren. De Locatiekiezer geeft vervolgens aan welk PakjeGemaklocatie/PostNL Postkantoor het dichtstbij is. Ideaal! Met de Track & Trace code die u van ons ontvangt kunt u het pakket volgen en zien wanneer het klaar ligt op het afhaalpunt. Nadat wij het pakket verzonden hebben kan het de volgende dag na 16.00 uur afgehaald worden. Uw pakket is dus één werkdag na de verzenddatum (vanaf 16.00 uur) beschikbaar op de afhaallocatie.

De voordelen van PakjeGemak op een rij:

• U hoeft niet thuis te blijven voor het in ontvangst nemen van uw bestelling;
• U kiest op basis van uw postcode zelf op welke locatie u het pakket wilt afhalen;
• U heeft keuze u meer dan 2000 afhaallocaties/afhaalpunten in Nederland.

Tip/Advies

Neem bij het ophalen van het pakket uw legitimatiebewijs mee en het eventueel ontvangen ophaalbericht.  Vanaf 1 september 2019 wordt het pakket  één week voor u bewaard op de PostNL-locatie. Daarna wordt het niet opgehaalde pakket naar ons als afzender teruggestuurd.

RETOURNEREN

Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

Indien de klant na afloop van de bovengenoemde genoemde termijnen (de 14 + 14 dagen) niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit. 

Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons:

Hardware-deals.nl/Buurman&Buurman.eu
Skoalplein 19
8404 GV Langezwaag
Telefoon: 06-10040138 of 0513-853444
Email: [email protected]

via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht verzoeken wij u gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht. U kunt het formulier voor herroeping hier downloaden. U kunt via onze website ook gebruik maken van ons digitale modelformulier voor herroeping. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van de retourzending voor uw rekening. Wanneer wij een verkeerd product hebben geleverd of er is een andere fout in de levering van uw bestelling opgetreden die aan ons te wijten is, dan nemen wij de kosten voor het retourneren van uw bestelling voor onze rekening.

De kosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening en risico. Ongefrankeerde, onvoldoende gefrankeerde of onder rembourszendingen worden geweigerd. Vul bij het retourneren altijd het modelformulier voor herroeping in.

Het is ook mogelijk voor u als consument eenvoudig uw pakketretourzending aan te maken en bij ons aan te melden door gebruik te maken van de Buurman&Buurman.eu retourservice.  Voor u het voordeel dat het voordeliger is. U betaald slechts € 4,95 voor uw retourzending. Wilt u gebruik maken van de Buurman&Buurman.eu retourservice lees dan meer over dit onderwerp op deze pagina. Maakt u gebruik van de Buurman&Buurman.eu retourservice  dan zullen de kosten van de retourzending achteraf door ons worden verrekend met het terug te betalen bedrag van de retour gezonden artikelen. U behoeft de retourzending dus niet te betalen op de servicepuntlocatie van PostNL.

Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terugontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode. Om fraude met terugbetalingen te voorkomen, dient het (IBAN) rekeningnummer waarop de terugbetaling wordt verricht gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan de betaling is ontvangen.

Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Uitsluiting herroepingsrecht

U kunt uiteraard uitsluitend artikelen retourneren die gekocht zijn bij Buurman&Buurman.eu. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals hieronder omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

• die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• voor losse kranten en tijdschriften;
• voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
• voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

• betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
• waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
• betreffende weddenschappen en loterijen.

Welke artikelen kunnen wel en welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd

U kunt uiteraard uitsluitend artikelen ruilen en retourneren die gekocht zijn bij Buurman&Buurman.eu. Alle artikelen kunnen uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst aan ons geretourneerd worden mits het artikel onbeschadigd, in onbeschadigde en originele verpakking en ongebruikt teruggestuurd wordt. Volg de stappen die aangegeven worden op onze website. Vul bij het retourneren altijd het modelformulier voor herroeping in.

Enkele tips voordat u het product retour stuurt.

• De producten mogen bekeken en beoordeeld worden.
• Wanneer wij zien dat het product meer dan alleen bekeken en beoordeeld is, oftewel intensief gebruikt is, zullen wij contact met u opnemen om tot een oplossing te komen.
• Bewaar de producten niet in een rokerige ruimte en/of in een keuken. Wij kunnen kosten in rekening brengen bij producten met een sterke rook-, parfum- of etensgeur. De producten kunnen wij dan niet meer verkopen.
• Alle geretourneerde producten dienen in een normale en goede staat naar ons verstuurd te worden, indien mogelijk in de originele verpakking incl. alle labels.

Ruilen en retourneren

Bij het ruilen of retourneren dient u te voldoen aan de navolgende voorwaarden:

• u kunt uiteraard uitsluitend artikelen ruilen en retourneren die gekocht zijn bij Buurman&Buurman.eu;
• het artikel dient onbeschadigd en/of ongedragen te zijn en voorzien zijn van een eventueel aanwezig aangehecht artikelkaartje en/of verpakking;
• het artikel dient te worden teruggestuurd in een degelijke (het liefst in de originele) verpakking.

Daarnaast geldt:

• dat u alleen een artikel kunt ruilen voor een andere maat of kleur (en indien voorradig);
• dat er niet kan worden geruild kan worden tegen een ander artikel;
• dat, indien u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, Buurman&Buurman.eu éénmalig de verzendkosten van het opnieuw te versturen artikel voor eigen rekening neemt;
• dat bij klachten over de levering of beschadigingen tijdens het transport u contact met ons dient op te nemen via e-mail of per telefoon: 06-10040138 of 0513-853444;
• dat ongefrankeerde of te weinig gefrankeerde zendingen door ons worden geweigerd ongeacht de reden van het terugsturen.

Afgeven retourpakket

Een retourpakket kan worden afgegeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor bij u in de buurt.

Verzendkosten bij retourneren of ruilen

De kosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening en risico. Ongefrankeerde, onvoldoende gefrankeerde of onder rembourszendingen worden geweigerd. Ook als u een artikel wilt ruilen hanteert u dezelfde werkwijze als eerder beschreven. Vul bij het retourneren/omruilen altijd het modelformulier voor herroeping in. Zodra wij uw retourzending van u hebben ontvangen, gecontroleerd hebben en akkoord hebben gegeven betalen wij u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaald heeft, tenzij u een andere methode met ons afspreekt. Om fraude met terugbetalingen te voorkomen, dient het (IBAN) rekeningnummer waarop de terugbetaling wordt verricht gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan de betaling is ontvangen.

Artikelen welke niet aan uw verwachtingen voldoen

Indien uw bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, mag u uw aankoop uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst aan ons geretourneerd worden mits het artikel onbeschadigd, in onbeschadigde en originele verpakking en ongebruikt teruggestuurd wordt. Volg de stappen die aangegeven worden op onze website. Vul bij het retourneren altijd het modelformulier voor herroeping in.

Verpakken van retourartikelen

Retourartikelen dienen indien mogelijk in de originele verpakking aan ons geretourneerd te worden. Zorg ervoor dat de artikelen voldoende demping hebben, zodat de kans op beschadiging minimaal is. Denk hierbij aan opvulling/omwikkeling met bubbeltjesplastic, keukenpapier, schuimvlokken en dergelijke. Een stevig omhulsel is van uiterst belang.

Adresgegevens retourzending

U kunt uw retourpakketje sturen naar:

Hardware-deals.nl/Buurman&Buurman.eu                                               
Skoalplein 19
8404 GV Langezwaag

Vul bij het retourneren altijd het modelformulier voor herroeping in. Voeg dit of toe bij uw retourzending of mail het naar [email protected] of maak gebruik van ons digitale modelformulier. Het verzenden van retourpakketjes is voor altijd voor eigen rekening en risico.

Buurman&Buurman.eu retourservice

Het is ook mogelijk voor u als consument eenvoudig uw pakketretourzending aan te maken en bij ons aan te melden door gebruik te maken van de Buurman&Buurman.eu retourservice.  Voor u het voordeel dat het voordeliger is. U betaald slechts € 4,95 voor uw retourzending. Wilt u gebruik maken van de Buurman&Buurman.eu retourservice lees dan meer over dit onderwerp op deze pagina. Maakt u gebruik van de Buurman&Buurman.eu retourservice  dan zullen de kosten van de retourzending achteraf door ons worden verrekend met het terug te betalen bedrag van de retour gezonden artikelen. U behoeft de retourzending dus niet te betalen op de servicepuntlocatie van PostNL.